Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ

Khi bạn đăng ký và sử dụng heo69.com, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuy định tài khoản minh bạchCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ giải đáp qua kênh trực tiếp
heo69.com Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi bạn có câu hỏi về điều khoản

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản sử dụng — từ quy định tài khoản đến chính sách thanh toán qua MoMo hoặc ZaloPay — đội ngũ của chúng tôi có thể giải đáp trực tiếp. Bạn không cần gửi email và chờ đợi; chúng tôi phản hồi qua chat và hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Chat trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy định nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Phản hồi bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Dành cho các yêu cầu cần xem xét kỹ hơn — như khiếu nại về điều khoản hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản theo chính sách.
Hỗ trợ tài khoản Nếu tài khoản của bạn bị hạn chế do vi phạm điều khoản, kênh này xử lý các trường hợp xem xét lại với đội ngũ kiểm duyệt nội bộ.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đó là cam kết vận hành. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, và quy trình xác minh danh tính một lần trước khi xử lý rút tiền lần đầu. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua các ví nội địa đã được chỉ định.

Mã hóa SSL

Mọi phiên giao dịch — từ nạp MoMo, ZaloPay đến rút về tài khoản ngân hàng — đều đi qua kết nối mã hóa SSL để bảo vệ thông tin của bạn.

Xác thực OTP

Khi bạn đăng nhập từ điện thoại mới hoặc trình duyệt lạ, hệ thống gửi mã OTP để xác nhận danh tính — một bước nhỏ giữ tài khoản an toàn.

Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ theo yêu cầu vận hành. Nếu bạn muốn đóng tài khoản và yêu cầu xoá dữ liệu, liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản heo69.com

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách thanh toán nội địa.

Có. Dù bạn truy cập heo69.com qua điện thoại hay máy tính, cùng một bộ điều khoản áp dụng. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều tuân theo chính sách thanh toán được nêu tại trang này.

Được. Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh tài khoản và nêu rõ yêu cầu. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi cập nhật trang điều khoản và có thể thông báo qua kênh hỗ trợ. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với chấp nhận phiên bản mới nhất.

Liên hệ kênh hỗ trợ tài khoản ngay. Đội kiểm duyệt sẽ xem xét trường hợp của bạn. Nếu sai sót đến từ phía hệ thống, chúng tôi khôi phục tài khoản sau khi xác minh xong.

Quy định chung là như nhau. Tuy nhiên, từng ví — MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — có thể có thời gian xử lý khác nhau. Chi tiết hiển thị ngay trong phần thanh toán khi bạn thực hiện giao dịch.

Không. Điều khoản quy định mỗi tài khoản gắn với một cá nhân. Việc chia sẻ tài khoản vi phạm chính sách và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn mà không hoàn lại số dư.