Tài khoản của bạn — chúng tôi lo từ đầu đến cuối

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng bằng giấy tờ tùy thân như CCCD. Bước này bắt buộc trước khi tài khoản được phép rút tiền lần đầu

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần gửi về số điện thoại đăng ký của bạn. Mã này xác nhận đăng nhập hoặc các thay đổi quan trọng trong tài khoản

Đây là bước kiểm tra xem số điện thoại trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký không, nhằm ngăn rút tiền sai địa chỉ.

Tài khoản bị khóa khi đăng nhập sai mật khẩu nhiều lần hoặc hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc Zalo để mở khóa sau khi xác minh danh tính.

Số dư tạm giữ là khoản tiền đang trong quá trình xử lý giao dịch — thường xảy ra khi lệnh rút chưa hoàn tất hoặc đang chờ xác minh từ phía ví điện tử nhận tiền.

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản của bạn đang hoạt động trên một thiết bị cụ thể. Hệ thống tự động kết thúc phiên sau một thời gian không có thao tác để bảo mật tài khoản.